孙辉丽，2021年6月2日加入禅武大酒店，担任前厅部接待员一职。入职以来，各方面表现优异，对待工作认真细致、积极主动、任劳任怨，具有较强的责任感。她团结同事，有很高的思想觉悟，善于和客人沟通，同事们对她的评价都很高，多次被酒店评为“优秀员工”。

前厅部是酒店的缩影，前厅部员工的一言一行，直接反映了整个酒店的管理水平、工作效率和服务质量。在日常工作中，她始终将经理所说的服务“9个凡是”熟记在心并运用在工作岗位中。

“凡是员工对待客人必须是亲切礼貌的”，记得2月份的一天，她当班期间，大概下午4点，有位阿姨到前台咨询酒店婚房，她为客人简单介绍后，为了让客人有更直观的印象，方便客人选择，她建议客人先参观房间后再进行预订，征得客人同意后，她引领客人参观酒店各套房。参观过程中，她耐心和客人交谈，得知再有半个月就是儿子结婚的日子，孩子们都在外地忙没时间回来选。孙辉丽便主推酒店性价比不错的388元房型。客人参观后对她的推荐很满意，说在登封也看了好几家酒店，不是价位高就是酒店员工服务态度不好，到了禅武酒店感觉服务特别热情，让人很舒服，当即决定婚房定在禅武。为了方便沟通入住的相关事宜，她和客人互加微信，之后几天，每每收到客人关于婚房及其他房间的要求及变动，她总第一时间给予回复并及时解决，最后客人预订了一个婚房及二十个标间。客人办完婚礼在前台退房结账时，还特意送来喜糖和红包表示感谢，称预订的婚房儿媳妇特别满意。得到客人对酒店的肯定，她很欣慰。通过这件事情她更加确信，只要用心对待客人，终会收获客人的认可和满意。

前台接待看似是一个很简单的工作，可其中需要学习的东西很多，她用心并努力将自己的本职工作做好。工作之余，她不忘和一些老员工共同探讨接人待物好的方式、方法，自学酒店各种服务相关知识，不断完善和提升自己。在她看来只有不断地学习，不断地充实，自我的价值才能得以体现。

惟其艰难，方显勇毅；惟其磨砺，始得玉成。带着初来时的一腔热血，孙辉丽用实际行动践行着初心，始终保持着勇往直前的奋斗姿态，昂扬的斗志，以担当实干诠释忠诚，为禅武大酒店的发展贡献着自己的力量。