申玲玲，2016年入职禅武大酒店担任慧闻茶道工作，学习茶艺及各种销售技巧。2021年底因工作需要调到市场部网络订房。

从得心应手的泡茶能手到营销小白，对她来说算是跨度比较大了。但当时的她心想：既然领导信任，那就从头开始吧。从学习酒店各种文化到楼层房型；从熟悉各部门的工作衔接、预定房间到对客销售技巧、电话营销礼仪；从客房、餐饮、会议到酒店各个场所的营业时间，这就要求她要拓宽自己的业务技能，了解掌握更多的知识，她一丝不苟地认真学习。不管是上班时间还是休息时间，只要接到客人电话，都会瞬间拿出酒店人最真诚的态度与客人沟通。

在上月临近月底的一天，她接到携程美团淮昌的几个订单，需要一一查看核算处理，及时发给前台，这时前台也比较忙，边接待散客边处理预订，因网络问题更新信息不及时，出现了两位客人订购了同一间房的情况。为了使问题能够很好的得到解决，她拨通了客人的电话耐心解释，但是客人的态度很坚决，拒绝升级调房。得知客人还在高速上，她一边在电话里亲切地安抚客人路上注意安全，一边协调客房中心，直到客人凌晨两点到店。经过反复沟通，了解到客人执念于亲子房的缘由，在尊重客人意愿的前提下便尽快做了调整，让客人满意地接受了房型升级，并成功入住。这时的她才松了一口气，微微的抬起头，望着凌晨天空中的星星觉得格外清晰，也许是心里的光亮也在暗自闪烁吧。

经过多次接待服务后，让她更加认同了沟通的重要性。她时常告诫自己：工作中的每个环节都需要很好的沟通。做任何事情要将心比心，把心态放好，把别人的事当成自己的事去做。不因有困难而退却，不因辛劳而放弃。曾经一位劳模说过，“细心只能将事情做对；用心，才能将事情做好。”做事要细心，把事情做对做好，更要用心。站在客人的角度，多替别人想，还要想得周到，只有多用心才能做的更好，这样不仅对酒店有益，对自身素质的提高更有不可估量的作用。

岁月的流逝，生活的经验，工作的磨砺，她很感激酒店领导和前辈的教导，让她少走了很多弯路，多了一份慎重，少了一些莽撞，更多了一份责任，少了些许无知，多了一份成熟。酒店的职业让她懂得珍惜当下、珍惜生活、珍惜这来之不易的安稳工作。她还说“家庭是我心的归属，酒店和工作是我充盈生命的平台。我愿慢慢沉淀下来，做好自己的本职工作，到一岗爱一岗，为我们酒店更加美好辉煌的明天努力奋斗着。”